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北京儿童医院志愿者吴伟（网名：彦熙妈）是一名已经康复的ITP患儿的家长。自2017年起，她就坚持每周三、四都在吴润晖医生的诊室外，帮助维持患者的就诊秩序。在从前，吴润晖医生的诊室外总是会被围得水泄不通，经常会有插队和争吵等情况发生。自从吴伟加入志愿者服务以来，就诊秩序就有了很大的改善。
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工作中的志愿者吴伟
白求恩志愿者的工作，除了帮助医生准备患者资料，还包括为患者提供就医指引、回答简单的患者提问，以及安抚患者紧张焦躁的情绪等。而工作中最重要的一项，就是维持患者就诊的秩序，保证医生的问诊不受打扰。
在中国的医院里，我们经常能听到这样的话：
“医生，医生，我就问一句这就走。”
“医生，医生，就耽误一分钟问完就走。”
在患者看来，他们只是急于想得到医生的一个简单的回复，“一句就好”，不会耽误别人多少时间。但是其实，医生在问诊的时候最怕被突然打断，一旦思路被打断，就可能要重新询问，从头开始分析。
而且，医生没办法记住所有患者的具体病情，所以对于这“一句话”的问题，也要再次翻看患者的病历，分析和评估病情，这就严重影响了其他患者的就诊环境。
白求恩志愿者最重要的工作，就是将医生从这种困境中解放出来，保证所有患者都能享受平等、不受打扰的就诊环境。志愿者们大多具备一定的疾病相关知识，可以为焦急的患者提供基本的建议和指导。对于确实情况紧急的患者，志愿者也可以指引他们到急诊科就诊，或是帮助与其他患者协商、调整就诊顺序等。
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根据患者的病情，提供就医指引
除了帮助患者维持了正常的就诊秩序外，吴伟还会用自己孩子的康复经历来鼓舞等待就诊的患者，缓解了他们紧张焦躁的情绪。
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与患儿家长交流
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与小患者交流
这次和吴伟一起来到吴润晖医生诊室前的，还有一位刚刚加入白求恩志愿者服务队的，还在上初中的小志愿者肖同学。寒假刚刚开始，肖同学没有像其他同学一样出门游玩，也没有待在家里赖床，而是一大早就来到医院，为来就诊的患儿和家长送上了自己的爱心。
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志愿者吴伟和小志愿者肖同学
在志愿者的队伍中，还有很多像肖同学一样的小志愿者。通过参加这样的社会公益活动，他们也切身体会到了志愿者工作的意义，并立志将服务社会、帮助他人的志愿者精神传递下去。
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